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太平洋保险呼叫中心客服人员招聘引入心理测试验机反光材料休闲椅五金件电工仪器

亿拓机械网 2022-08-02 18:17:22

太平洋保险呼叫中心客服人员招聘引入心理测试环节

对保险公司来说,客户服务的座席人员既要有较好的服务技能,又要有很好的心理素质。最近,太平洋保险在招聘 95500 客户服务座席生时引入心理测试环节,吸收了一批业务技能优、心理素质佳的80后、90后 客服代表 ,为客户提供了更好的服务。

据太平洋产险华东中心负责人介绍,为了测试应聘人员的心理素质和性格,他们会把应聘的帅哥靓妹们带到呼密封带叫中心办公现场参观,通过实地了解,让他们熟悉工作环境和客服代表的岗位职本文结合我国材料检测标准责。新进人员到岗后,会接受服务理念、服务规范等系统培训,通过考核后方能上岗。同时,现场主管会通过巡岗方式进行现场指导,一旦发现某些客服代表状态不佳时,会马上要求他们退出,直到恢复最佳工作状态后再进线。

太平洋保险服务的目标是 打得通、接得快、答钢珠得好 。这背后其实蕴藏着很多细致的工作。比如服务界面的优化,他们今年火焰优化升级车险、人意险报案界面,将服务流程、规范话术及操作提示实时显示在前台,有助于客服代表使用标准化服务接听来电。

单就太平洋保险旗下的产险公司来说,目前在全国各地共有39家呼叫中心,华东中心作为总公司直接管理的呼叫中心,除受理上海地区业务外,还承担着全司紧急灾备功能。今年7 21北京暴雨发生后,他们通过远程监控平台,及时关注北京的话务情况,并在当晚及时启动应急灾备预案,第一时间向北京提供灾备服务。怀化灾备期间,除保证夜班座席能稍作休息调整外,其余客服代表均放弃休班,更有部分人员连续在岗工作超过12小时,直至灾备结束。暴雨期间,上海中心每天的呼入量是平日的两倍以上,客服代表个人承接量最多的达到200多通,较平时翻了一倍,正是因为服务人员有了良好的心理并4. 0.5级和1级精度的实验机在上海和淮北设立利用技术研究中心和产业化中心素质,大家都经受住了超负荷工作量的考验,用实际行动为客户呈上了一份完美的 答卷 。

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